ご注文と配送
注文した商品はいつ届きますか？
通常の処理時間を含め、ご注文日から世界各国へのお届けには8〜14営業日かかります。追跡サービスが含まれます。
海外への発送はしていますか？
割引後の商品合計が ¥7,776 以上で通常配送が無料になります。 送料：1点 ¥1,109 · 2点は1点あたり ¥792 · 3点以上は1点あたり ¥475。
追跡番号はどこで確認できますか？
商品が出荷されしだい、追跡番号をメールでお送りします。配送状況の確認ページで、注文番号とお会計時のメールアドレスからもご確認いただけます。
お届け先の住所は変更できますか？
できるだけ早く、注文番号と正しい住所を添えて support@gummybearsquishy.com までご連絡ください。変更できるのは梱包前までです。
スクイーズについて
子どもが使っても安全ですか？
当店にはフォーム、ジェル、ビーズ入り、機械式など、素材や動きの異なる玩具があります。選択した商品とパッケージの素材・対象年齢・お手入れ表示をご確認ください。切り開いたり口に入れたりしないでください。
スクイーズのお手入れ方法は？
当店にはフォーム、ジェル、ビーズ入り、機械式など、素材や動きの異なる玩具があります。選択した商品とパッケージの素材・対象年齢・お手入れ表示をご確認ください。切り開いたり口に入れたりしないでください。
戻る速さが変わるのはなぜですか？
当店にはフォーム、ジェル、ビーズ入り、機械式など、素材や動きの異なる玩具があります。選択した商品とパッケージの素材・対象年齢・お手入れ表示をご確認ください。切り開いたり口に入れたりしないでください。
破れてしまったら？
商品が破損して届いた場合や、到着後30日以内に通常使用で不具合が出た場合は、はっきり写った写真と注文番号をサポートまでお送りください。
返品・返金
返品はできますか？
到着後30日以内に返品をご申請ください。開封済みブラインドボックスは不良品を除き返品できません。お客様都合の返品送料はお客様負担となり、当初の送料は返金されません。返金ポリシーをご確認ください。
返品はどう手続きしますか？
アカウントにログインして該当のご注文を開くか、注文番号と返品理由を添えて support@gummybearsquishy.com までメールしてください。
返金はいつ受け取れますか？
承認されたご返金は、元のお支払い方法へお戻しします。明細に反映される時期は、お客様の銀行やカード会社によって決まります。
感触と素材
スクイーズの中身はどうなっていますか？
当店にはフォーム、ジェル、ビーズ入り、機械式など、素材や動きの異なる玩具があります。選択した商品とパッケージの素材・対象年齢・お手入れ表示をご確認ください。切り開いたり口に入れたりしないでください。
サイズと選び方
デザインは選べますか、それともランダムですか？
どちらもあります。通常の商品はデザインをお選びいただけます。ブラインドバッグやミステリーボックスは、驚きそのものが楽しみなので意図的にランダムです。どちらの形式かは商品ページに明記しています。
日常での使い方
大人が持つには子どもっぽいですか？
そんなことはありません。スクイーズの購入者にはオフィスワーカー、学生、コレクターといった大人が大勢います。デザインも子ども向けおもちゃというより、ちょっと変わったデスク雑貨として見えます。
ギフト・価格・信頼
ギフト包装やメッセージカード、明細なし発送はできますか？
価格のわかる書類は同梱せずに発送するので、そのまま贈り先へお届けいただけます。カードのメッセージや特別な梱包をご希望の場合は、お会計時の備考欄にご記入いただくか、ご注文直後にご連絡ください。
破損品や違う商品が届いたら？
不良品、破損品、誤配送の場合は、無料交換または全額返金いたします。写真と注文番号を support@gummybearsquishy.com までお送りください。こちらで対応します。