Pedidos y envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega mundial tarda entre 8 y 14 días laborables desde la fecha del pedido, incluido el tiempo normal de procesamiento. El seguimiento está incluido.
¿Hacéis envíos internacionales?
Envío estándar gratis a partir de €44.42 en productos después de descuentos. Envío: 1 artículo €6.34 · 2 artículos a €4.52 cada uno · 3 o más a €2.71 cada uno.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Te enviamos el número de seguimiento por correo en cuanto el pedido sale de nuestro taller. También puedes consultarlo tú: introduce el número de pedido y el correo usado en la compra en la página de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Escribe cuanto antes a support@gummybearsquishy.com con tu número de pedido y la dirección corregida. Solo podemos cambiarla mientras el paquete no esté embalado.
Tu squishy
¿Es seguro para niños?
Tenemos juguetes de espuma, gel, rellenos de bolitas y mecánicos con propiedades diferentes. Consulta el producto elegido y su envase para conocer material, edad y cuidados. No cortes los juguetes ni los introduzcas en la boca.
¿Cómo limpio mi squishy?
Tenemos juguetes de espuma, gel, rellenos de bolitas y mecánicos con propiedades diferentes. Consulta el producto elegido y su envase para conocer material, edad y cuidados. No cortes los juguetes ni los introduzcas en la boca.
¿Por qué cambia la velocidad de subida?
Tenemos juguetes de espuma, gel, rellenos de bolitas y mecánicos con propiedades diferentes. Consulta el producto elegido y su envase para conocer material, edad y cuidados. No cortes los juguetes ni los introduzcas en la boca.
¿Y si se rompe?
Si tu artículo llega dañado o presenta un defecto de uso normal en los 30 días siguientes a la entrega, envía a soporte una foto clara y tu número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi squishy?
Solicita la devolución en los 30 días posteriores a la entrega. Las cajas sorpresa abiertas solo se devuelven si son defectuosas. Si cambias de opinión, pagas el envío de devolución y no se reembolsa el envío original. Consulta la política de reembolsos.
¿Cómo inicio una devolución?
Entra en tu cuenta y abre el pedido correspondiente, o escribe a support@gummybearsquishy.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta decide cuándo aparece el abono en el extracto.
Tacto y materiales
¿Qué hay dentro de un squishy?
Tenemos juguetes de espuma, gel, rellenos de bolitas y mecánicos con propiedades diferentes. Consulta el producto elegido y su envase para conocer material, edad y cuidados. No cortes los juguetes ni los introduzcas en la boca.
Tamaño y elección
¿Puedo elegir el diseño o es aleatorio?
Existen los dos formatos. En las fichas normales eliges el diseño; las bolsas sorpresa y las cajas misteriosas son aleatorias a propósito, porque la sorpresa es lo divertido. Cada ficha indica de qué formato se trata.
En el día a día
¿Son los squishies demasiado infantiles para un adulto?
No. Buena parte de quienes compran squishies son adultos: oficinistas, estudiantes y coleccionistas. Los diseños se leen más como decoración de escritorio con carácter que como juguete infantil.
Regalos, precio y confianza
¿Ofrecéis envoltorio, tarjeta o ticket regalo?
Los pedidos salen sin ningún documento con el precio, así que un squishy puede ir directamente a la persona que lo recibe. Para un mensaje en tarjeta o un embalaje especial, deja una nota al pagar o escríbenos justo después de comprar.
¿Y si mi pedido llega dañado o equivocado?
Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos se reponen gratis o se reembolsan por completo. Envía una foto y tu número de pedido a support@gummybearsquishy.com y lo resolvemos.
Envíanos tu pregunta e incluye el número de pedido si lo tienes. Te diremos cuál es el siguiente paso.